Chez Otha, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Si malgré toute notre attention un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos commandes.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à : Otha.sport@gmail.com
Les produits concernés doivent être retournés :
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Otha.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à : Otha.sport@gmail.com
Merci de préciser :
Des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de la demande.
Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Otha ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Après réception, inspection et validation du retour par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Otha se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit présente des signes d’utilisation, de lavage, de détérioration ou s’il ne respecte pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Pour toute demande d’échange de taille ou de modèle, merci de nous contacter préalablement à : Otha.sport@gmail.com
L’échange est accepté uniquement pour les produits :
Les frais d’expédition liés au nouvel envoi restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Otha.
L’échange est soumis à la disponibilité des stocks au moment du traitement de la demande.
Les produits réalisés selon les spécifications du client ou comportant une personnalisation (sublimation, marquage silicone, ajout de logos, couleurs spécifiques, design personnalisé, etc.) sont considérés comme des produits personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation.
Les produits personnalisés ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur imputable à Otha.
Avant validation définitive du BAT, le client est invité à vérifier attentivement :
Aucune modification ou correction ne pourra être garantie après validation définitive du BAT et lancement de la production.
De légères variations de couleurs ou de rendu peuvent exister entre les maquettes numériques et le produit final selon les écrans, les matières et les procédés d’impression utilisés.
Si un article est reçu endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis à : Otha.sport@gmail.com
Merci de joindre des photos du produit concerné afin de faciliter le traitement du dossier.
Après vérification, Otha procédera à un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Otha.
Les retours et remboursements sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du colis par notre équipe.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès validation du retour.