Chez Otha, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Si, malgré toute notre attention, un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos commandes.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à :
otha.sport@gmail.com
Les produits concernés doivent être retournés :
dans leur état d’origine,
non portés, non lavés et complet
complets, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Avant tout renvoi, veuillez nous écrire à otha.sport@gmail.com en précisant :
votre numéro de commande,
le ou les articles concernés,
et le motif du retour
Joindre des photos ou vidéos mettant en évidence le probléme
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Otha ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Otha se réserve le droit de refuser un remboursement si les produits présentent des signes d’usure, d’utilisation, de lavage ou s’ils ne respectent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Pour un échange de taille ou de modèle, contactez-nous préalablement à otha.sport@gmail.com afin de vérifier la disponibilité du nouvel article.
L’échange sera accepté dans les mêmes conditions qu’un retour (produit neuf, non porté, non lavé, complet).
Les frais d’expédition du nouvel article restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les produits réalisés à la demande du client ou comportant une personnalisation (sublimation, flocage silicone, design sur mesure, ajout de logos ou de couleurs spécifiques, etc.) sont considérés comme des produits personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation.
Les produits personnalisés ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part.
Avant toute commande personnalisée, nous vous invitons à vérifier attentivement les tailles, les visuels et les fichiers transmis.
Une maquette visuelle (BAT) est toujours envoyée pour validation avant la production.
Si un article est reçu endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis à otha.sport@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet, selon votre choix.
Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par Otha.
Les retours et remboursements sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis par nos services.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès validation du retour.
OTHA – Service client otha.sport@gmail.com
