{"id":18,"date":"2025-10-09T13:57:32","date_gmt":"2025-10-09T11:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.otha.fr\/?page_id=18"},"modified":"2026-05-08T12:33:39","modified_gmt":"2026-05-08T10:33:39","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.otha.fr\/en\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"18\" class=\"elementor elementor-18\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30417032 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"30417032\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f65b2c5 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"f65b2c5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e506e3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6e506e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>MODALIT\u00c9S DE RETOUR<\/h1><p>Chez Otha, nous accordons une importance particuli\u00e8re \u00e0 la qualit\u00e9 de nos produits et \u00e0 la satisfaction de nos clients.<\/p><p>Si malgr\u00e9 toute notre attention un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalit\u00e9s de retour, d\u2019\u00e9change et de remboursement applicables \u00e0 vos commandes.<\/p><hr \/><h2>1. Droit de r\u00e9tractation \u2013 Produits standards<\/h2><p>Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours calendaire \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier de motif.<\/p><p>Pour exercer ce droit, merci de nous contacter \u00e0 :\u00a0<a href=\"mailto:otha.sport@gmail.com\"><strong>Otha.sport@gmail.com<\/strong><\/a><\/p><p>Les produits concern\u00e9s doivent \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p><ul><li>dans leur \u00e9tat d\u2019origine,<\/li><li>non port\u00e9s,<\/li><li>non lav\u00e9s,<\/li><li>complets,<\/li><li>avec leur emballage et leurs \u00e9tiquettes d\u2019origine.<\/li><\/ul><p>Les frais de retour restent \u00e0 la charge du client, sauf en cas d\u2019erreur imputable \u00e0 Otha.<\/p><hr \/><h2>2. Proc\u00e9dure de retour<\/h2><p>Avant tout retour, veuillez contacter notre service client \u00e0 : <a href=\"mailto:otha.sport@gmail.com\"><strong>Otha.sport@gmail.com<\/strong><\/a><\/p><p>Merci de pr\u00e9ciser :<\/p><ul><li>votre num\u00e9ro de commande,<\/li><li>le ou les articles concern\u00e9s,<\/li><li>le motif du retour.<\/li><\/ul><p>Des photos ou vid\u00e9os peuvent \u00eatre demand\u00e9es afin de faciliter le traitement de votre dossier.<\/p><p>L\u2019adresse de retour vous sera communiqu\u00e9e par notre service client apr\u00e8s validation de la demande.<\/p><p>Les articles doivent \u00eatre correctement emball\u00e9s afin d\u2019\u00e9viter toute d\u00e9t\u00e9rioration pendant le transport.<\/p><p>Otha ne saurait \u00eatre tenue responsable des colis perdus ou endommag\u00e9s lors du retour.<\/p><hr \/><h2>3. Remboursement<\/h2><p>Apr\u00e8s r\u00e9ception, inspection et validation du retour par notre \u00e9quipe, le remboursement sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours.<\/p><p>Le remboursement est r\u00e9alis\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande.<\/p><p>Otha se r\u00e9serve le droit de refuser un remboursement si le produit pr\u00e9sente des signes d\u2019utilisation, de lavage, de d\u00e9t\u00e9rioration ou s\u2019il ne respecte pas les conditions de retour mentionn\u00e9es ci-dessus.<\/p><hr \/><h2>4. \u00c9changes<\/h2><p>Pour toute demande d\u2019\u00e9change de taille ou de mod\u00e8le, merci de nous contacter pr\u00e9alablement \u00e0 : <a href=\"mailto:otha.sport@gmail.com\"><strong>Otha.sport@gmail.com<\/strong><\/a><\/p><p>L\u2019\u00e9change est accept\u00e9 uniquement pour les produits :<\/p><ul><li>neufs,<\/li><li>non port\u00e9s,<\/li><li>non lav\u00e9s,<\/li><li>complets,<\/li><li>dans leur emballage d\u2019origine.<\/li><\/ul><p>Les frais d\u2019exp\u00e9dition li\u00e9s au nouvel envoi restent \u00e0 la charge du client, sauf erreur imputable \u00e0 Otha.<\/p><p>L\u2019\u00e9change est soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks au moment du traitement de la demande.<\/p><hr \/><h2>5. Produits personnalis\u00e9s<\/h2><p>Les produits r\u00e9alis\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ou comportant une personnalisation (sublimation, marquage silicone, ajout de logos, couleurs sp\u00e9cifiques, design personnalis\u00e9, etc.) sont consid\u00e9r\u00e9s comme des produits personnalis\u00e9s.<\/p><p>Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de r\u00e9tractation.<\/p><p>Les produits personnalis\u00e9s ne peuvent donc \u00eatre ni repris, ni \u00e9chang\u00e9s, ni rembours\u00e9s, sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication av\u00e9r\u00e9 ou d\u2019erreur imputable \u00e0 Otha.<\/p><p>Avant validation d\u00e9finitive du BAT, le client est invit\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier attentivement :<\/p><ul><li>les tailles,<\/li><li>les quantit\u00e9s,<\/li><li>les couleurs,<\/li><li>les logos,<\/li><li>les textes,<\/li><li>les \u00e9l\u00e9ments graphiques transmis.<\/li><\/ul><p>Aucune modification ou correction ne pourra \u00eatre garantie apr\u00e8s validation d\u00e9finitive du BAT et lancement de la production.<\/p><p>De l\u00e9g\u00e8res variations de couleurs ou de rendu peuvent exister entre les maquettes num\u00e9riques et le produit final selon les \u00e9crans, les mati\u00e8res et les proc\u00e9d\u00e9s d\u2019impression utilis\u00e9s.<\/p><hr \/><h2>6. Produits d\u00e9fectueux ou erreur de commande<\/h2><p>Si un article est re\u00e7u endommag\u00e9, incomplet ou non conforme \u00e0 votre commande, merci de nous contacter dans un d\u00e9lai de 7 jours suivant la r\u00e9ception du colis \u00e0 : <a href=\"mailto:otha.sport@gmail.com\"><strong>Otha.sport@gmail.com<\/strong><\/a><\/p><p>Merci de joindre des photos du produit concern\u00e9 afin de faciliter le traitement du dossier.<\/p><p>Apr\u00e8s v\u00e9rification, Otha proc\u00e9dera \u00e0 un remplacement, un \u00e9change ou un remboursement selon la situation.<\/p><p>Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Otha.<\/p><hr \/><h2>7. D\u00e9lais de traitement<\/h2><p>Les retours et remboursements sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9s sous 7 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception et validation du colis par notre \u00e9quipe.<\/p><p>Un e-mail de confirmation vous sera envoy\u00e9 d\u00e8s validation du retour.<\/p><hr \/><h2>8. Contact<\/h2><p><strong><a href=\"mailto:otha.sport@gmail.com\">Otha.sport@gmail.com<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32c14b1 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"32c14b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5502771 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5502771\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"242\" height=\"109\" src=\"https:\/\/www.otha.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/logo-haut-site.svg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-1118\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-895aeff elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"895aeff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MODALIT\u00c9S DE RETOUR Chez Otha, nous accordons une importance particuli\u00e8re \u00e0 la qualit\u00e9 de nos produits et \u00e0 la satisfaction de nos clients. 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